Порядок возврата и обмена товара
После приобретения непродовольственной продукции, в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей», Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей». Возвращение возможно в течение 14 дней, при следующих условиях:
- продукция не использовалась;
- обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования;
- должна быть сохранена упаковка, товарный чек (или расходная накладная).
Вернуть или обменять продукцию возможно только в случае предоставления Вами продукции вместе с коробкой и комплектом, с сопровождающей документацией, и оригиналом расчетного документа.
Положите новый товар без следов эксплуатации в оригинальную упаковку. Если товар состоит из нескольких частей, вернуть нужно весь комплект. Убедитесь, что ничего не потерялось и вы возвращаете товар в той комплектации, в которой его получили.
Для обмена и возврата продукции
Для обмена или возврата продукции в течение 14 дней, Вам необходимо обратиться в колл-центр по телефону указанному на сайте или через форму обратной связи. Менеджер может попросить Вас сделать фотофиксацию и описание причины возвращения и отправить этот материал в мессенджеры, которые в наличии по указанному номеру телефона. После подтверждения от магазина необходимо отправить продукцию в отделение «Новой Почты» Отправка происходит за счет Покупателя.
Возврат уплаченных средств, в случае возврата продукции, происходит на банковскую карточку на основании Вашего заявления, после проверки комплектности и состояния продукции на протяжении трех банковских суток и зависит от регламента банковского учреждения после получения продукции, если продукция не имеет явных повреждений защитной пленки и имеет товарный вид. Возврат средств осуществляется только на карту, с которой была проведена предварительная транзакция. В случае оплаты сервисом «Новая Пей» возврат средств возможен на карточку получателя, который значится в экспресс-накладной «Новая Почта», и фамилия, имя и отчество совпадают.
Замена продукции осуществляется на аналогичную товарную позицию. В случае отсутствия в наличии в магазине соответствующего товара, магазин оставляет за собой право осуществить замену на другой товар, имеющийся в наличии, согласовывая это с Покупателем.
Обратите внимание: не все категории товаров подлежат возврату согласно закону «Про захист прав споживачів».
Ароматизаторы, жидкости, мундштуки, *картриджи, *испарители, *однарозовые Pod-системы обмену, возврату и гарантийному обслуживанию не подлежат.
*возврату подлежат НЕ РАСПАКОВАННЫЕ испарители и картриджи. Если есть следы вскрытия упаковки и попытки вторичной упаковки (особенно это касается ПЭ упаковки или блистеров) – товар вернуть невозможно.
Гарантийное обслуживание
Если товар вышел из строя в течение 14 суток за исключением дня покупки из-за производственного брака, мы отремонтируем его или заменим на новый аналогичный товар.
Прежде чем сдать товар на гарантийный ремонт, пожалуйста, убедитесь в следующем.
Убедитесь, что:
- гарантийные пломбы на месте;
- товар не имеет механических или других повреждений;
- товар использовался по инструкции;
- вы не ремонтировали товар самостоятельно и не меняли его конструкции;
- сохранена заводская упаковка;
- некоторые товары принимаются на гарантийный ремонт только при наличии сопутствующих аксессуаров и составляющих модулей.
Гарантийное обслуживание включает бесплатный ремонт товара в уполномоченных сервисных центрах в течение срока гарантии (до 14 дней).
В случае отсутствия аналогичного товара при возврате денег за товар ненадлежащего качества, расчеты с потребителем осуществляются, исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются в день предъявления требования, а в случае невозможности возврата денег - не позднее чем в течение семи дней.
Требования потребителя рассматриваются только после предъявления товарного чека, подтверждающего покупку, полной комплектации товара.
Обращаем Ваше внимание на то, все транспортные расходы, связанные с обменом и возвратом, оплачиваются покупателем.