Гарантия и возврат товара

Порядок возврата и обмена товара

После приобретения непродовольственной продукции, в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей», Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей». Возвращение возможно в течение 14 дней, при следующих условиях:

  • продукция не использовалась;
  • обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования;
  • должна быть сохранена упаковка, товарный чек (или расходная накладная).

Вернуть или обменять продукцию возможно только в случае предоставления Вами продукции вместе с коробкой и комплектом, с сопровождающей документацией, и оригиналом расчетного документа.

Положите новый товар без следов эксплуатации в оригинальную упаковку. Если товар состоит из нескольких частей, вернуть нужно весь комплект. Убедитесь, что ничего не потерялось и вы возвращаете товар в той комплектации, в которой его получили.

Для обмена и возврата продукции

Для обмена или возврата продукции в течение 14 дней, Вам необходимо обратиться в колл-центр по телефону указанному на сайте или через форму обратной связи. Менеджер может попросить Вас сделать фотофиксацию и описание причины возвращения и отправить этот материал в мессенджеры, которые в наличии по указанному номеру телефона. После подтверждения от магазина необходимо отправить продукцию в отделение «Новой Почты» Отправка происходит за счет Покупателя.

Возврат уплаченных средств, в случае возврата продукции, происходит на банковскую карточку на основании Вашего заявления, после проверки комплектности и состояния продукции на протяжении трех банковских суток и зависит от регламента банковского учреждения после получения продукции, если продукция не имеет явных повреждений защитной пленки и имеет товарный вид. Возврат средств осуществляется только на карту, с которой была проведена предварительная транзакция. В случае оплаты сервисом «Новая Пей» возврат средств возможен на карточку получателя, который значится в экспресс-накладной «Новая Почта», и фамилия, имя и отчество совпадают.

Замена продукции осуществляется на аналогичную товарную позицию. В случае отсутствия в наличии в магазине соответствующего товара, магазин оставляет за собой право осуществить замену на другой товар, имеющийся в наличии, согласовывая это с Покупателем.

Обратите внимание: не все категории товаров подлежат возврату согласно закону «Про захист прав споживачів».

Ароматизаторы, жидкости, мундштуки, *картриджи, *испарители, *однарозовые Pod-системы обмену, возврату и гарантийному обслуживанию не подлежат.

*возврату подлежат НЕ РАСПАКОВАННЫЕ испарители и картриджи. Если есть следы вскрытия упаковки и попытки вторичной упаковки (особенно это касается ПЭ упаковки или блистеров) – товар вернуть невозможно.

Гарантийное обслуживание

Если товар вышел из строя в течение 14 суток за исключением дня покупки из-за производственного брака, мы отремонтируем его или заменим на новый аналогичный товар.

Прежде чем сдать товар на гарантийный ремонт, пожалуйста, убедитесь в следующем.

Убедитесь, что:

  • гарантийные пломбы на месте;
  • устройства, не имеющие внешних повреждений и не залитые жидкостью;
  • товар использовался по инструкции;
  • вы не ремонтировали товар самостоятельно и не меняли его конструкции;
  • сохранена заводская упаковка;
  • некоторые товары принимаются на гарантийный ремонт только при наличии сопутствующих аксессуаров и составляющих модулей.

Гарантийное обслуживание включает бесплатный ремонт товара в уполномоченных сервисных центрах в течение срока гарантии (до 14 дней).

В случае отсутствия аналогичного товара при возврате денег за товар ненадлежащего качества, расчеты с потребителем осуществляются, исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются в день предъявления требования, а в случае невозможности возврата денег - не позднее чем в течение семи дней.

Требования потребителя рассматриваются только после предъявления товарного чека, подтверждающего покупку, полной комплектации товара.

Обращаем Ваше внимание на то, все транспортные расходы, связанные с обменом и возвратом, оплачиваются покупателем.