Гарантія і повернення товару

Порядок повернення та обміну товару

Після придбання непродовольчої продукції, відповідно до вимог Закону України "Про захист прав споживачів", Компанія здійснює повернення та обмін товарів належної якості згідно із Законом «Про захист прав споживачів». Повернення можливе протягом 14 днів, за наступних умов:

  • продукція не використовувалася;
  • обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не був у вжитку та не має слідів використання;
  • має бути збережено упаковку, товарний чек (або видаткову накладну).

Повернути чи обміняти продукцію можливо лише у випадку надання Вами продукції разом із коробкою та комплектом, з супроводжуючою документацією, та оригіналом розрахункового документа.

Покладіть новий товар без слідів експлуатації в оригінальну упаковку. Якщо товар складається з кількох частин, повернути треба весь комплект. Переконайтеся, що нічого не загубилося і ви повертаєте товар у тій комплектації, у якій його отримали.

Для обміну та повернення продукції

Для обміну або повернення продукції протягом 14 днів, Вам необхідно звернутися до колл-центру телефоном вказаним на сайті або через форму зворотного зв’язку. Менеджер може попросити Вас зробити фотофіксацію та опис причини повернення та відправити цей матеріал в месенджери, які в наявності по вказаному номеру телефона. Після підтвердження від магазину необхідно відправити продукцію в відділення «Нової Пошти» Відправка відбувається коштом Покупця.

Повернення сплачених коштів, у випадку повернення продукції, відбувається на банківську картку на підставі Вашої заяви, після перевірки комплектності та стану продукції протягом трьох банківських діб та залежить від регламенту банківської установи після отримання продукції, якщо продукція не має явних ушкоджень захисної плівки та має товарний вигляд. Повернення коштів здійснюється тільки на картку, з якої була проведена попередня транзакція. У випадку оплати сервісом «Нова Пей» повернення коштів можливо на картку отримувача, який значиться в експрес-накладній «Нова Пошта», та прізвище, ім’я та по батькові співпадають.

Заміна продукції здійснюється на аналогічну товарну позицію. У випадку відсутності у наявності в магазині відповідного товару, магазин залишає за собою право здійснити заміну на інший товар, що є в наявності, узгоджуючи це с Покупцем.

Зверніть увагу: не всі категорії товарів підлягають поверненню згідно із законом «Про захист прав споживачів».

Ароматизатори, рідини,мундштуки *картриджі, *випаровувачі, *однарозові Pod-системи обміну, поверненню та гарантійному обслуговуванню не підлягають.

*поверненню підлягають НЕ РОЗПАКОВАНІ випаровувачі та картриджі. Якщо є сліди розтину упаковуння і спроби вторинної запакування (особливо це стосується ПЕ упаковки або блістерів) - товар повернути неможливо.

Гарантійне обслуговування

Якщо товар вийшов з ладу протягом 14 діб за винятком дня покупки через виробничий брак, ми відремонтуємо його або замінимо на новий аналогічний товар.

Перш ніж здати товар на гарантійний ремонт, будь ласка, переконайтесь у наступному.

Переконайтеся, що:

  • гарантійні пломби на місці;
  • пристрої, які не мають зовнішніх пошкоджень та не залиті рідиною;
  • товар використовувався за інструкцією;
  • ви не ремонтували товар самостійно і не змінювали його конструкції;
  • збережено заводську упаковку;
  • деякі товари приймаються на гарантійний ремонт лише за наявності супутніх аксесуарів і складових модулів.

Гарантійне обслуговування включає безкоштовний ремонт товару в уповноважених сервісних центрах протягом терміну гарантії (до 14 днів).

В разі відсутності аналогічного товару при поверненні грошей за товар неналежної якості, розрахунки із споживачем провадяться, виходячи з вартості товару на момент його купівлі. Гроші повертаються в день пред'явлення вимоги, а в разі неможливості повернення грошей – не пізніше ніж протягом семи днів.

Вимоги споживача розглядаються тільки після пред'явлення товарного чека, що підтверджує покупку, повної комплектації товару.

Звертаємо Вашу увагу на те, всі транспортні витрати, пов'язані з обміном і поверненням, оплачуються покупцем.